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Claro supera fallo y compensará a los clientes afectados

26 de septiembre de 2013 Deja un comentario

Logo Claro

Luego del fallo presentado a primeras horas de la mañana del 25 de septiembre, el cuál afectó a un número indeterminado de usuarios, la empresa anunció formalmente que invertirá alrededor de 18.000 millones de pesos en compensaciones para los clientes afectados con las intermitencias.

“Las bonificaciones automáticas se verán reflejadas en las cuentas de los usuarios en los próximos días y le serán notificadas oportunamente a cada uno de ellos, a través de un corto mensaje de texto (SMS). Claro agradece la preferencia de sus usuarios y ofrece disculpas a quienes resultaron afectados por este inconveniente”, señaló la compañía en un comunicado público.

El fallo ocurrió por la caida de uno de los direccionadores de comunicaciones de la red que se encarga de la zona oriente del país. “Cada uno de estos equipos cuenta con un respaldo o contingencia, la cual no respondió correctamente en el momento justo del fallo”, explicaron a Eltiempo.com expertos técnicos de la empresa. Por efecto del volumen de llamadas y tráfico de datos, el direccionador activo de la zona oriente terminó por colapsar.

Eltiempo.com habló con Juan Carlos Archila, presidente de Claro, quien entregó más detalles al respecto:

¿Qué zona del país resultó afectada?

No podemos hablar de zonas sino de usuarios. Estamos determinando la cantidad. Los números se inscriben o asocian a cada una de esas zonas en las que está dividida la red, por lo que al fallar la zona oriente son lo usuarios adscritos a ese nodo los que vivieron el impase, sin importar dónde estuvieran ubicados. Tenemos reportes de clientes afectados principalmente en Bogotá, Boyacá, la zona central, poco en el norte o sur del país.

¿Pero fue un fallo largo?

Reaccionamos con una velocidad que desde lo técnico fue la mejor posible. Tuvimos que desactivar toda la zona y volver a encender uno a uno los direccionadores de la red. Eso es algo que nos obligó a movilizar de manera urgente a nuestro personal de ingenieros a toda velocidad.

¿Fue por culpa del equinoccio?

No, fue un hecho aislado, un fallo que nada tuvo que ver con ese tema. Lo que pasa es que en días pasados, de manera proactiva y en el plan de mejora de la calidad que estamos trabajando en todo el país, le informamos a nuestros clientes en zonas a las que llegamos mediante señal satelital que posiblemente, y por algunos minutos, podrían darse intermitencias en su servicio, a propósito del equinoccio. Pero no hay relación entre el fallo de esta mañana y ese tema.

La Superintendencia anunció una investigación

Somos respetuosos de las autoridades. Desde temprano en nuestra oficina están representantes de autoridades de la industria, revisando y trabajando con nosotros en el análsis de la situación. Los invitamos a que nos acompañaran en esto y celebramos que hagan ese trabajo con nosotros. Lo importante acá es que logramos solucionar todo en tiempo récord, pensando exclusivamente en superar el fallo en beneficio de nuestros clientes.

El tema de la calidad

En días pasados se realizó en Cartagena un foro mundial sobre calidad y protección de los usuarios de telecomunicaciones, de la ONU (UIT) y la OEA (Citel), actividad en la cual el ministro de las TIC, Diego Molano Vega, llamó la atención de manera fuerte por la no presencia de los máximos ejecutivos de los operadores móviles, hablando de un desinterés de dichas compañías por la mejora de la calidad.

No obstante los operadores, a través de Asomóvil, el gremio que los agrupa, señalaron que sí estaban presentes los encargados de los temas de calidad y mejora del servicio de las empresas vinculadas, al tiempo de que reiteraron todas las actividades de mejora de la prestación del servicio en las que se encuentran inmersos por iniciativa propia, con el apoyo de varias entidades del orden nacional y regional.

Un estudio revelado por Fedesarrollo y la Cámara Colombiana de Informática y Telecomunicaciones, CCIT, en días pasados, basado en estadísticas de entidades de regulación y medición, reveló que la calidad del servicio ha mejorado y llegado a niveles bajos de llamadas caídas y perdidas.

Tomado de: ElTiempo.com

Presidente de Claro confirma restablecimiento del servicio

25 de septiembre de 2013 Deja un comentario

Logo Claro

El presidente de Claro, Juan Carlos Archila, indicó que hacia las 8:30 de la mañana se comenzó a recuperar el servicio de telefonía móvil de su compañía que había presentado fallas desde las horas de la madrugada.

Explicó en diálogo con Blu Radio que hubo un fallo durante el mantenimiento de la red y por ello se resolvió reversar la operación. “Ahora nos dedicaremos a mejorar el servicio para los colombianos”.

Cerca de los 30 millones de celulares claro se afectaron, sin embargo, Archila indicó que no fue afectación al 100% porque a algunos se les interrumpió el servicio de voz móvil y a otros el servicio de datos: internet, chat, correo y redes sociales.

Una afectación como la vivida este miércoles no se había producido desde hace 8 años y por ello el presidente de Claro aseguró que se tratará de esclarecer qué sucedió no solo para saber el nivel de afectación sino para dar respuesta a los usuarios afectados.

Tomado de: El Espectador

La red de Claro presenta fallas en servicio

25 de septiembre de 2013 Deja un comentario

Logo Claro

Este miércoles, operadora ha tenido problemas. Ministro dice que empresa trabaja para solucionarlos.

El ministro de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, Diego Molano, informó que esa cartera ha averiguado qué está pasando con el servicio para celulares. (Lea también: Claro le responde a un usuario por la calidad de su servicio)

“El equipo de Claro está trabajando para solucionar el problema de la red”, señaló Molano, quien agregó que ya se comunicó con Juan Carlos Archila, presidente de la firma de telecomunicaciones.

En las redes sociales, decenas de usuarios han reportado que no tienen señal desde la medianoche. Hasta este momento, la firma Claro no se ha pronunciado oficialmente sobre lo que sucede.

Según datos reportados al Ministerio de Tecnologías de la Información, la multinacional tiene más de 27 millones de abonados en el país.

El Gobierno está trabajando en medidas para que los usuarios sean compensados por las llamadas caídas y las fallas del servicio.

Tomado de: ElTiempo

Hoy se lanza Google Street View en Colombia

4 de septiembre de 2013 Deja un comentario

Street View - Floridablanca Santander

Street View – Floridablanca Santander

Luego de más de un año ‘mapeando’ a través de fotos digitales las principales ciudades del país, con ayuda de carros y triciclos acondicionados con cámaras especiales y un sistema de georeferenciación traído desde Estados Unidos, Google finalmente lanzará en las próximas horas a ‘Street View’ en Colombia, según pudo establecer Eltiempo.com.

Aunque la fecha oficial de lanzamiento del servicio estipulada por Google será este miércoles 4 de septiembre, se espera que en la noche del martes 3 de septiembre quede activo el sistema en los mapas de Google, que se puede acceder desde un navegador o aplicación en móviles con Android y iOS.

Este servicio permite‘caminar’ de manera virtual por las calles de una población, con una vista de 360 grados hecha de imágenes, así como obtener datos de los lugares, su dirección exacta, etc.

‘Street View’, como parte de Google Maps, permite ver durante un desplazamiento, por ejemplo, las indicaciones de sentido de las vías, giros, nombres y números de las calles, al momento de usar el móvil para ir de un lugar a otro de manera guiada. Es una suerte de GPS repotenciado y con muchas funciones adicionales.

No todo el país, por ahora

Eltiempo.com pudo establecer que en esta primera parte del lanzamiento de Google ‘Street View’, estarán incluidas alrededor de 21 ciudades y poblaciones de Colombia (ver nota alterna). En próximos días se irán adicionando otros lugares a la vista completa del servicio.

Ciudades como Cali, Medellín y Pereira, entre otras, aún no aparecerán, pero lo estarán pronto.

Del mismo modo, en el servicio de ‘Street View’, que se lanza hoy,aparecerán 114 zonas de interés, es decir, lugares como parques, bibliotecas, universidades, polideportivos, estadios y sedes de clubes sociales de distintas ciudades del país.

Tales locaciones se podrán ver en detalle desde el móvil, por ejemplo, cuando un usuario visite el lugar o lo busque desde su navegador en el PC.

Este servicio de vistas panorámicas es uno de los más elogiados del sistema de mapas de Google a nivel mundial, gracias a su detalle y curiosidad. Existen páginas de Internet dedicadas a encontrar imágenes curiosas y divertidas captadas por los carros que digitalizan las calles, cosa que sin duda ocurrirá con el lanzamiento del sistema en nuestro país.

Según dijo Maite Iturria, gerente de ‘Street View’ para Latinoamérica, al periódico peruano El Comercio, el “sistema de captura de imágenes cuenta con un programa que difumina los rostros y las placas de los vehículos fotografiados en las calle. Si un usuario detecta una imagen inapropiada, podrá reportarlo a través del mismo servicio”.

En otros países, la aplicación de ‘Street View’ ha tenido problemas por este hecho. Sin embargo, en las imágenes nacionales a las que Eltiempo.com tuvo acceso (ver foto) se ven difuminados estos datos, para evitar identificar a las personas.

Los desarrolladores de aplicaciones, así como las agencias de publicidad en línea, tendrán desde ahora la oportunidad de aprovechar las ventajas del sistema que se lanza en Colombia.

De otro lado Google digitalizará sitios de interés y turismo del país, como Cartagena, para crear visitas virtuales en 3D con cerca de 10.000 fotos de alta resolución, como ha hecho con varios lugares del mundo como el Cañón del Colorado y la Torre Eiffel, entre otros.

Estos son algunos sitios que verá en 360°

Las 21 ciudades que se podrán visitar con vistas panorámicas en sus calles son: Cúcuta, Ibagué, Barrancabermeja, Bogotá, Caucasia, Valledupar, Yopal, Aguachica, Soledad, Villavicencio, Manizales, Floridablanca, Zipaquirá, Carmen de Bolívar, Fundación, Cartagena, Bucaramanga, Montería, Barranquilla, Santa Rosa de Cabal y Santa Marta.

También se podrá visitar virtualmente 114 sitios de interés como los parques Tintal, Meissen, Villa Luz, Olaya, Tunal, Sauzalito, Country y el de la 93 en Bogotá, por mencionar algunos; las sedes de la Universidad de Antioquia, el Planetario, la Pontificia Bolivariana y el Parque Explora en Medellín. También estarán a la vista varios clubes sociales como el Militar de Golf, San Andrés, Lagartos, El Rancho, Serrezuela y Pueblo Viejo, en Bogotá. Otros lugares de interés incluidos en la vista panorámica de ‘Street View’ son el Estadio y el Coliseo el Campín, la Quinta de Bolívar, el Politécnico Grancolombiano, el Archivo General de la Nación, el Palacio de los Deportes, el Museo de los Niños, Maloka y la Plaza de Toros de la Santamaría, entre otros.

Guía básica de ‘Street View’

¿Qué es? Es un complemento de los mapas de Google que permite hacer recorridos virtuales de 360 grados por las calles de una ciudad.

¿Cómo se usa? En maps.google.com al digitar una dirección o nombre de lugar, en la opción ‘Mas’ podrá ver ‘Street View’ y ‘caminar’ virtualmente por el sitio elegido. También hay ‘app’ para Android, que funciona dentro de Mapas de Google, la cual con seguridad deberá actualizar a partir del miércoles 4 de septiembre para poder usar esta nueva función. La aplicación para iOS está disponible para quienes tengan la cuenta de Apple creada con una ubicación en Estados Unidos.

¿Para qué sirve? Para hacerse una idea de cómo se ve un sitio, sus alrededores, etc. Es ideal para el turismo.

Tomado de: El Tiempo

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Observatorio de Protección de Datos en Colombia

1 de septiembre de 2013 Deja un comentario

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Tomado de: Colombia Digital.

Escrito por: Adriana Molano @amolanor

Investigación y reflexión sobre los alcances de la legislación vigente en materia de protección de datos personales.

Los datos han existido desde siempre. Números y tablas que han permitido el análisis de los resultados de las cosechas, el censo poblacional e incluso el interés de compra de un determinado producto. Con el boom de Internet, y especialmente con el auge de la web 2.0, o web social, en la cual tras las pantallas ya no solo circula la información publicada por las organizaciones sino que ahora los usuarios también construyen y publican contenidos, el riesgo para los datos personales se ha incrementado considerablemente.

En el año 2000 nació en Argentina el proyecto HabeasData.org, que desde entonces analiza las perspectivas Latinoamericanas para la administración y protección de datos. En 2008, asociado al proyecto anterior, la Universidad de los Andes decidió crear un centro de investigación y análisis concentrado específicamente a la protección de datos personales, entonces nació el Observatorio Ciro Angarita Barón.

En honor al Magistrado de la Corte Constitucional autor de la Sentencia T-414/92, primera en Colombia sobre protección de datos personales y habeas data, el Observatorio lleva su nombre y sigue sus principios:

  • La efectividad de la protección plena de la dignidad humana, es decir, la prevalencia del ser sobre el haber.
  • Los progresos tecnológicos no pueden comprometer ni lesionar los derechos y libertades humanas.

“Los datos personales son ‘el corazón  y la sangre’  de la sociedad de la información. Tienen mucho valor social y económico, pero los derechos de las personas no tienen precio. Utilizando las palabras de Mary Griffths y Bronwen FitzGerarld refiriéndose a otro tema, podría afirmarse que ‘el buen tratamiento de datos personales puede ser costoso, pero el mal tratamiento es impagable’, señala el Dr. Nelson Remolina en la presentación del Observatorio.

El Observatorio es un espacio de análisis académico que reflexiona sobre los derechos de las personas cuando sus datos son recolectados, almacenados o utilizados por parte de terceros.

En tiempos digitales, donde existe la posibilidad no solo de consultar información sino además de crear una identidad virtual a partir de la información que se publica en redes sociales, blogs, páginas corporativas, comentarios en foros e incluso la que circula en bases de datos de organizaciones, los datos de cada persona han de ser no solo privados sino que además han de estar amparados por la legislación vigente, partiendo del derecho a la intimidad consagrado por la Constitución Política de Colombia y amparado por toda una serie de regulaciones internacionales, y luego por las legislaciones específicas expedidas en relación con la protección de datos.

“En el contexto de la sociedad de la información, el ser humano es y será lo que reflejen sus datos personales o lo que se interprete de los mismos”, concluye el Dr. Remolina, Director del Grupo de Estudios en Internet, Comercio Electrónico, Telecomunicaciones e Informática de la Universidad de los Andes (GECTI), y líder del Observatorio de Protección de Datos Personales.

 

Colombia es pionera en la protección de datos personales en la región, ya que desde la expedición de la Constitución de 1991 se incluye en el artículo 15 el habeas como derecho protegido. La existencia de normas en este sentido ha puesto en manos de los ciudadanos la posibilidad de proteger su información y ha obligado a las entidades públicas y privadas que tengan acceso a ésta, a actuar de conformidad con la legislación vigente, de modo que no se afecte la vida íntima de las personas.

En desarrollo de su labor, el Observatorio de Protección de Datos ha hecho seguimiento a los procesos jurídicos y las normas relacionadas con su objeto de estudio en América Latina, consolidando una completa base de referencias bibliográficas y de documentos digitales que permite comprender el amplio panorama que se asocia a la protección de datos on line.

En su sitio web, el Observatorio presenta un directorio internacional de regulaciones en materia de privacidad de la información y protección de datos, incluyendo referencias a organizaciones dedicadas a esta protección. Así mismo, incluye una colección de jurisprudencia de la Corte Constitucional colombiana relacionada con el tema, clasificada de acuerdo a las temáticas juzgadas.

En 2012, la Red Académica Internacional de Protección de Datos Personales, en alianza con el GECTI, publicó el primer volumen de su revista, de la cual el Observatorio tuvo a su cargo la coordinación académica de la publicación que reúne once artículos de análisis a profundidad sobre las perspectivas latinoamericanas en esta materia.

Para el cierre de 2012, el Dr. Remolina presentó un completo panorama titulado ‘Latinoamérica y protección de datos personales en cifras: 1985-2012’, que presenta un estado del arte de las regulaciones en 20 países de la región, del cual se extraen las siguientes conclusiones:

  • El 70% de los países latinoamericanos incorporan en su Constitución disposiciones explícitas referentes a aspectos relacionados con la protección de datos personales.
  • El 100% de las disposiciones constitucionales consagran el derecho de acceso de la persona para conocer sus datos y el 92,85% menciona explícitamente el dato personal o la información personal.
  • El 85,71% establece el derecho del titular del dato a solicitar rectificación o corrección de la información errónea, mientras que el 64,28% le confiere el derecho constitucional de solicitar la supresión, eliminación, destrucción o cancelación del dato.

Tomado de: Colombia Digital

Hackers colombianos invitados a luchar contra la corrupción

21 de septiembre de 2012 Deja un comentario

Hacks Contra la Corrupción

La hackathon se hará en la primera semana de octubre.

La lucha contra la corrupción no suele pensarse como algo que pueda ser cercano a la tecnología. Sin embargo, quienes se encargan todos los días de crear estrategias para proteger lo público y combatir ese problema creen que los desarrolladores y hackers pueden ser de mucha ayuda en la cruzada. Por eso, la Corporación Transparencia por Colombia se alió con el colectivo Random Hacks of Kindness (RHOK) para hacer una hackathon contra la corrupción.

¿Cómo es eso? Un grupo de hackers será retado a crear, en 24 horas, una solución tecnológica a un problema relacionado con la lucha contra ese mal. Actualmente, Transparencia por Colombia está definiendo qué aportes de este tipo podrían construirse, pero en un comunicado ya anticipa que podrían estar relacionados con temas como “rendición de cuentas, observación electoral, veeduría, entre otros“.

Byron Herrera, voluntario de RHOK, aclara que el objetivo es “crear una aplicación que sirva contra la corrupción“. Hay muchos desarrollos que podrían caber en esa categoría. Entre otros, Herrera menciona la creación de bases de datos y el software para analizar datos públicos y abiertos (open data). Sobre las primeras, dice que “no todo el mundo sabe construirlas de modo que sea posible concentrar la información y sea posible usarla“; y sobre el segundo, asegura que con esa clase de desarrollos “se puede generar veeduría sobre lo público“.

Pero no solo se trata de crear software. De acuerdo con Elisabeth Ungar, directora ejecutiva de la ONG,la iniciativa ”involucra a ciudadanos del común, a jóvenes, a sectores que por lo general no saben cómo pueden participar en la lucha contra la corrupción y les permite saber qué aportes pueden hacer por la transparencia“. El objetivo, añade Ungar, es que “estas propuestas tecnológicas se constituyan en un aporte para contribuir a solucionar, entender o generar participación ciudadana sobre este problema“.

Si quiere tomar parte en la hackathon, puede hacerlo en este link hasta el 5 de octubre. El evento se hará entre el 6 y el 7 de ese mes en las instalaciones de la Academia Wayra.

Tomado de: Napster2011

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