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Re-lanzamiento de Information Security EOG

3 de marzo de 2014 Deja un comentario

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Claro supera fallo y compensará a los clientes afectados

26 de septiembre de 2013 Deja un comentario

Logo Claro

Luego del fallo presentado a primeras horas de la mañana del 25 de septiembre, el cuál afectó a un número indeterminado de usuarios, la empresa anunció formalmente que invertirá alrededor de 18.000 millones de pesos en compensaciones para los clientes afectados con las intermitencias.

“Las bonificaciones automáticas se verán reflejadas en las cuentas de los usuarios en los próximos días y le serán notificadas oportunamente a cada uno de ellos, a través de un corto mensaje de texto (SMS). Claro agradece la preferencia de sus usuarios y ofrece disculpas a quienes resultaron afectados por este inconveniente”, señaló la compañía en un comunicado público.

El fallo ocurrió por la caida de uno de los direccionadores de comunicaciones de la red que se encarga de la zona oriente del país. “Cada uno de estos equipos cuenta con un respaldo o contingencia, la cual no respondió correctamente en el momento justo del fallo”, explicaron a Eltiempo.com expertos técnicos de la empresa. Por efecto del volumen de llamadas y tráfico de datos, el direccionador activo de la zona oriente terminó por colapsar.

Eltiempo.com habló con Juan Carlos Archila, presidente de Claro, quien entregó más detalles al respecto:

¿Qué zona del país resultó afectada?

No podemos hablar de zonas sino de usuarios. Estamos determinando la cantidad. Los números se inscriben o asocian a cada una de esas zonas en las que está dividida la red, por lo que al fallar la zona oriente son lo usuarios adscritos a ese nodo los que vivieron el impase, sin importar dónde estuvieran ubicados. Tenemos reportes de clientes afectados principalmente en Bogotá, Boyacá, la zona central, poco en el norte o sur del país.

¿Pero fue un fallo largo?

Reaccionamos con una velocidad que desde lo técnico fue la mejor posible. Tuvimos que desactivar toda la zona y volver a encender uno a uno los direccionadores de la red. Eso es algo que nos obligó a movilizar de manera urgente a nuestro personal de ingenieros a toda velocidad.

¿Fue por culpa del equinoccio?

No, fue un hecho aislado, un fallo que nada tuvo que ver con ese tema. Lo que pasa es que en días pasados, de manera proactiva y en el plan de mejora de la calidad que estamos trabajando en todo el país, le informamos a nuestros clientes en zonas a las que llegamos mediante señal satelital que posiblemente, y por algunos minutos, podrían darse intermitencias en su servicio, a propósito del equinoccio. Pero no hay relación entre el fallo de esta mañana y ese tema.

La Superintendencia anunció una investigación

Somos respetuosos de las autoridades. Desde temprano en nuestra oficina están representantes de autoridades de la industria, revisando y trabajando con nosotros en el análsis de la situación. Los invitamos a que nos acompañaran en esto y celebramos que hagan ese trabajo con nosotros. Lo importante acá es que logramos solucionar todo en tiempo récord, pensando exclusivamente en superar el fallo en beneficio de nuestros clientes.

El tema de la calidad

En días pasados se realizó en Cartagena un foro mundial sobre calidad y protección de los usuarios de telecomunicaciones, de la ONU (UIT) y la OEA (Citel), actividad en la cual el ministro de las TIC, Diego Molano Vega, llamó la atención de manera fuerte por la no presencia de los máximos ejecutivos de los operadores móviles, hablando de un desinterés de dichas compañías por la mejora de la calidad.

No obstante los operadores, a través de Asomóvil, el gremio que los agrupa, señalaron que sí estaban presentes los encargados de los temas de calidad y mejora del servicio de las empresas vinculadas, al tiempo de que reiteraron todas las actividades de mejora de la prestación del servicio en las que se encuentran inmersos por iniciativa propia, con el apoyo de varias entidades del orden nacional y regional.

Un estudio revelado por Fedesarrollo y la Cámara Colombiana de Informática y Telecomunicaciones, CCIT, en días pasados, basado en estadísticas de entidades de regulación y medición, reveló que la calidad del servicio ha mejorado y llegado a niveles bajos de llamadas caídas y perdidas.

Tomado de: ElTiempo.com

Presidente de Claro confirma restablecimiento del servicio

25 de septiembre de 2013 Deja un comentario

Logo Claro

El presidente de Claro, Juan Carlos Archila, indicó que hacia las 8:30 de la mañana se comenzó a recuperar el servicio de telefonía móvil de su compañía que había presentado fallas desde las horas de la madrugada.

Explicó en diálogo con Blu Radio que hubo un fallo durante el mantenimiento de la red y por ello se resolvió reversar la operación. “Ahora nos dedicaremos a mejorar el servicio para los colombianos”.

Cerca de los 30 millones de celulares claro se afectaron, sin embargo, Archila indicó que no fue afectación al 100% porque a algunos se les interrumpió el servicio de voz móvil y a otros el servicio de datos: internet, chat, correo y redes sociales.

Una afectación como la vivida este miércoles no se había producido desde hace 8 años y por ello el presidente de Claro aseguró que se tratará de esclarecer qué sucedió no solo para saber el nivel de afectación sino para dar respuesta a los usuarios afectados.

Tomado de: El Espectador

La red de Claro presenta fallas en servicio

25 de septiembre de 2013 Deja un comentario

Logo Claro

Este miércoles, operadora ha tenido problemas. Ministro dice que empresa trabaja para solucionarlos.

El ministro de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, Diego Molano, informó que esa cartera ha averiguado qué está pasando con el servicio para celulares. (Lea también: Claro le responde a un usuario por la calidad de su servicio)

“El equipo de Claro está trabajando para solucionar el problema de la red”, señaló Molano, quien agregó que ya se comunicó con Juan Carlos Archila, presidente de la firma de telecomunicaciones.

En las redes sociales, decenas de usuarios han reportado que no tienen señal desde la medianoche. Hasta este momento, la firma Claro no se ha pronunciado oficialmente sobre lo que sucede.

Según datos reportados al Ministerio de Tecnologías de la Información, la multinacional tiene más de 27 millones de abonados en el país.

El Gobierno está trabajando en medidas para que los usuarios sean compensados por las llamadas caídas y las fallas del servicio.

Tomado de: ElTiempo

Esta es la ‘app’ con la que Gobierno medirá la calidad en celulares

4 de agosto de 2013 Deja un comentario

Esta semana arranca medición en móviles. Se anunciarán sanciones para operadores.

El Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (MinTIC) realizará esta semana una serie de anuncios en materia de calidad de los servicios de comunicaciones móviles, los cuales irán desde sanciones a los operadores que han incumplido con los mínimos establecidos de llamadas caídas, hasta nuevas medidas para contrarrestar ese problema.

Como parte de esta iniciativa, se lanzará el portal de Calidad Celular (calidadcelular.co), el cual contiene toda la información relacionada con las actividades de medición de calidad y el sistema de compensación, con el que los usuarios podrán solicitar a su operador el reembolso de los minutos y tiempos de navegación no recibidos.

EL TIEMPO pudo establecer también que se promoverá el uso de la aplicación ‘My Mobile Coverage’, la cual se instala sin costo en celulares con sistema Android, iOS (iPhone y iPad 3G) y Blackberry, la cual permite ver y comparar los promedios de llamadas caídas, intentos fallidos, velocidad de descarga de datos y calidad de cobertura de los operadores móviles. Acá puede ver un gráfico que explica como descargar y leer la aplicación.

Dicho programa funcionará con el mismo concepto de reporte colaborativo de otras aplicaciones, como por ejemplo Waze, es decir, que “la información con la que se construyen tanto los mapas de cobertura como los indicadores de calidad de llamadas y velocidad de datos, provienen de los propios usuarios del servicio de telefonía móvil de cada uno de los operadores”, según se lee en el portal de Calidad.

Cabe destacar que dicha ‘app’ que eligió el MinTIC tiene diferencias notables según la versión de los sistemas operativos. En las pruebas hechas en EL TIEMPO se pudo constatar, por ejemplo, que la versión para Android de ‘My Mobile Coverage’ está más completa en materia de datos comparativos, frente a la de iOS (iPhone).

Por encontrarse en versión de prueba, persisten algunas fallas en el registro eficiente de todas las llamadas caídas y los intentos fallidos de comunicación, la función que más interesa a los colombianos. En algunos casos entrega datos que no concuerdan con la experiencia real del usuario.

No obstante cabe señalar que el Ministerio de las TIC se encuentra probando la aplicación, la cual aún se debe afinar para que funcione como en Estados Unidos, motivo por el cual inicialmente invitará a los usuarios de ‘smartphones’ a que la prueben y posteriormente, cuando se hayan corregido y actualizado sus funciones, se integre a las medidas para mejorar la deficiente calidad de las comunicaciones móviles en el país y con el proceso de compensación del servicio.

Medidas y sanciones

El Ministerio de las TIC también prepara nuevas medidas y sanciones para los operadores que no han mejorado servicio que prestan a sus millones de clientes.

Entre las determinaciones que anunciará el ministro de las TIC, Diego Molano Vega, es probable que se encuentre la esperada resolución de la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) que ordena a las compañías de telefonía móvil a compensar a sus clientes por cada llamada caída, la cual debía estar lista en junio según lo dijo a este diario, en su momento, el director de esa entidad, Pablo Márquez (ver recuadro).

Esta semana también se presentarán las primeras multas por temas de calidad de servicio, según pudo establecer EL TIEMPO, con las cuales el Gobierno mantendrá su compromiso de conminar a las empresas de móviles a elevar la eficiencia de sus redes.

En mayo pasado, el Gobierno reveló que adelantaba 10 investigaciones a los operadores de celulares por temas de calidad del servicio. Según las mediciones de la CRC, de las 6.000 millones de llamadas al mes que se hacen en total en el país, alrededor de un uno por ciento (1%) resultaban fallidas por culpa de las redes móviles, es decir 60 millones de llamadas caídas al mes.

La Dirección de Vigilancia y Control del MinTIC contempla multas de hasta 2.000 salarios mínimos legales vigentes para sancionar a los operadores que incumplan con los mínimos establecidos de llamadas fallidas, lo que significarían penas de hasta 1.179 millones de pesos.

La esperada compensación

Esta semana, junto con las herramientas de medición de calidad, el Gobierno podría presentar la resolución que contempla la compensación para los usuarios que se vean afectados por la mala calidad de la red de servicios de su operador móvil.

Dicha norma inicialmente define una compensación general y promediada (medida que será transitoria) para los usuarios, como sucede hoy en la factura de energía, en la que se resta de forma automática un valor por fallas en el servicio a todos los usuarios de una zona.

Esta medida se aplicará una vez se publique la resolución definitiva. Inicialmente no se van a reflejar de forma exacta las llamadas caídas de cada usuario, por lo que la compensación va a ser para cada cliente y reflejará la experiencia de todas las personas frente su operador.

La compensación para los usuarios prepago será en minutos, mientras que los clientes con planes pospago recibirán el descuento en la factura.

Próximamente harán lo mismo con el servicio de datos, que por ahora no contará con esta medida de calidad.

Cabe anotar que la compensación en Colombia es aplicada hoy únicamente cuando media la solicitud del usuario.

Operadores trabajan en calidad

En palabras de las empresas celulares, las estadísticas de calidad “han mejorado” de manera importante. “De octubre del año pasado, cuando se detectaron los niveles más críticos de calidad, se han mejorado ampliamente los indicadores”, comentaron voceros del operador Claro.

Entidades como Asocel trabajan, por ejemplo, de la mano con la Alcaldía de Bogotá en tal sentido para elevar la presencia de antenas celulares en zonas de la capital en donde se presentan los índices más complejos de estabilidad y calidad de las redes móviles.

Los operadores en general han implementado estrategias de mejoramiento y monitoreo de la calidad aún más específicas. El objetivo de las medidas es llevar a menos de dos por ciento (2%) la cantidad de llamadas fallidas o caídas, factor que es el promedio estándar en otros países.

Precisamente, hoy llegará al país el cable submarino hacia Internet del operador Claro a la costa Caribe colombiana, con la que dicha empresa espera ampliar la capacidad de navegación y comunicación de su infraestructura en el país, precisamente para seguir mejorando la calidad de sus comunicaciones.

José Carlos García R. (@JoseCarlosTecno)
Felipe Castro Cervantes (@Fumigador)
Redacción Tecnología

Tomado de: El Tiempo.com

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“El expediente académico no sirve para nada”, asegura el responsable de RRHH de Google

4 de agosto de 2013 Deja un comentario

Laszlo Bock

Laszlo Bock

“Una de las cosas que hemos aprendido tras analizar todos los datos de nuestro proceso de selección es que el expediente académico y la puntuación de los candidatos en los test son inútiles como criterio de contratación”. Es la contundente conclusión a la que ha llegado Laszlo Bock, vicepresidente de Recursos Humanos de Google, que ha explicado en una entrevista en el New York Times los cambios en el proceso de selección que el gigante de la informática ha llevado a cambo en los últimos años.

La compañía estadounidense era famosa por pedir a todos sus candidatos un brillante expediente académico y una puntuación elevada en determinadas pruebas. Pero los tiempos han cambiado. Ahora, a no ser que acabes de salir de la universidad, Google no te pedirá ningún certificado. “Hemos llegado a la conclusión de que no predicen nada”, asegura Bock. Y es algo que se está empezando a notar en las oficinas que la compañía tiene por todo el mundo. La proporción de trabajadores de Google sin título universitario no para de crecer. “Hay equipos en los que el 14% de los miembros nunca han ido a la universidad”, ha reconocido Bock.

Las razones que han llevado a Google a dejar de valorar el expediente académico como criterio de contratación tienen que ver con la desconexión existente entre lo que se enseña en la universidad y el trabajo que se realiza en la compañía. “Después de dos o tres años”, asegura Bock, tu habilidad para desempeñar tareas en Google no tiene ninguna relación con lo bueno que eras en la escuelaporque las habilidades que se piden en la universidad son muy diferentes”.

En opinión de Bock, la universidad sigue siendo un entorno artificial, una burbuja que premia a unos a otros en función de unos criterios que nada tienen que ver con lo que se pide en el entorno laboral. “La gente que tiene éxito en la universidad”, explica el responsable de RRHH de Google, “es un tipo de gente específicamente entrenada para tener éxito en ese ambiente. Una de mis frustraciones cuando estaba en la universidad es que sabía que el profesor estaba buscando una respuesta específica. Puedes limitarte a averiguarla, pero es mucho más interesante resolver problemas para los que no hay una respuesta obvia. Necesitas a gente a la que le guste averiguar cosas para las que no hay una respuesta obvia”. Y ese tipo de gente, asegura Bock, no es la que suele tener éxito en la universidad, donde la mejor estrategia para sacar buenas notas es saber que suele preguntar el profesor en cuestión, y qué tipo de respuestas está esperando encontrar en un examen.

Las entrevistas tampoco funcionan

Visto que Google no está dispuesto a fiarse del expediente académico de sus candidatos, parece que debe limitarse a valorar el desempeño de estos en las entrevistas. Pero Bock tampoco tiene claro que las entrevistas sean una herramienta adecuada: “Hace unos años hicimos un estudio para determinar si alguien en Google era particularmente bueno a la hora de contratar a gente. Analizamos decenas de miles de entrevistas, a todos los que las habían realizado, la puntuación que había obtenido cada candidato y cómo realmente esa persona había realizado su trabajo. Encontramos que no existía ninguna relación”.

Bock cree que tenemos que darnos cuenta que, por mucho que alguien se crea muy bueno para encontrar a la gente adecuada para uno u otro trabajo, la realidad es que el instinto de los empleadores no suele funcionar. Por ello es mejor valorar a los candidatos en función de su comportamiento objetivo a la hora de contestar determinadas preguntas. Pero no todas funcionan. El responsable de RRHH de Google asegura que las únicas cuestiones que realmente pueden hacernos entrever el potencial que puede tener un candidato son aquellas relativas a su comportamiento.

“Lo que funciona bien”, asegura Bock, “son las entrevistas conductuales estructuradas, donde se tienen unos criterios establecidos de antemano para evaluar a las personas, sin dejar que el entrevistador saque su propia conclusión”. Para el responsable de RRHH, el tipo de preguntas que funcionan son aquellas que permiten valorar la manera en que el candidato ha resuelto determinados problemas en el pasado. Una pregunta como “Dame un ejemplo de una ocasión en la que hayas tenido que resolver un problema analítico difícil” nos permite evaluar al mismo tiempo dos cuestiones: a qué tipo de situaciones se ha enfrentado ya el candidato, y cómo lo hizo, y qué es lo que considera “difícil”.

Bock reconoce que evaluar las habilidades de liderazgo es mucho más difícil, y es algo que es casi imposible averiguar en una entrevista. Por eso cree que es necesario establecer evaluaciones internas con frecuencia para que sean los subordinados los que valoren las habilidades de los jefes. Esta información es muy valiosa, principalmente para los afectados, cuya conducta, asegura Bock, cambia en cuanto tienen acceso a la información.

Tomado de: Elconfidencial.com

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En Inglaterra se deberá pedir permiso para ver porno en Internet

4 de agosto de 2013 Deja un comentario

Barra de direcciones de navegador de Internet

Todo acceso de banda ancha fija vendrá con filtro de bloqueo. Hay que solicitar la des-activación.

Cada hogar en Inglaterra con conexión a Internet deberá informar, obligatoriamente, si desea tener acceso a pornografía en línea. Así lo informó The Guardian, periódico británico, al reportar sobre una medida anunciada por David Cameron, Primer Ministro británico, la cual se aplicará a finales del 2013.

La norma contempla que las compañías encargadas de prestar el servicio de Internet en ese país deberán implementar filtros que bloqueen el acceso a contenidos pornográficos.

El objetivo principal con esta norma es prevenir la difusión en Internet de material pornográfico infantil y de caracter extremo (escenas de violación simulada), entre otros contenidos nocivos. La medida también ayudará a encontrar a pedófilos que circulan en la Red. “Hay ciertos tipos de pornografía que sólo puede ser descritos como extrema; la que es violenta, y que representa la violación simulada. Estas imágenes normalizan la violencia sexual contra las mujeres y son venenosas para los jóvenes”, aseguró Cameron.

Gigantes de Internet, al tablero

Según Cameron, esta norma hace un llamado a compañías como Yahoo, Bing y Google para que encuentren y bloquen personas ‘enfermas’ en busca de sitios ilegales en línea. “Tengo un mensaje muy claro para Google, Bing, Yahoo: tienen el deber moral de actuar en esto. Deben hacer uso de sus grandes cerebros para ayudar a superar este problema”, afirmó el Primer  Ministro británico.

Por su parte Twitter, en un plan aislado, introdujo un sistema de etiquetado para evitar que este tipo de material se publique en su servicio. En la actualidad hay millones de fotos publicadas con material ilegal entre 2 mil millones de trinos que se realizan cada cinco días.

Tomado de: El Tiempo.com

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